Preguntas frecuentes

Índice

Qué seguro necesito

El seguro cobertura de anulación

Condiciones de la póliza de Asistencia en viaje

Funcionamiento de la página

Aclaraciones del proceso de contratación

Hacer uso de las garantías de la póliza

Causas y Premios Solidarios

Qué seguro necesito

Quiero un seguro para mi ONG, Asociación o Fundación, ¿dónde encuentro la información?

En la sección Seguros Tercer Sector encontrarás los tipos de seguro que tu entidad necesita, seguro de responsabilidad civil de la entidad, seguro de responsabilidad civil de Directivos, seguro de responsabilidad civil de un evento temporal, seguro de accidentes para los voluntarios, seguro de accidentes para los participantes de tus actividades (carreras, talleres, actividades deportivas, campamentos), seguro multirriesgo para tus instalaciones. Alguno de nuestros seguros puedes contratarlos 100% online y en 5 minutos, otros precisan tratar la información de manera personalizada y caso por caso.

Además al contratar con Asegurados Solidarios puedes ahorrar hasta un 50% en relación al seguro contratado con una aseguradora directamente, ya que gestionamos los seguros con criterios colectivos, consiguiendo así precios cooperativos para nuestros clientes, realizando una gestión de acuerdo con nuestros valores.

Nuestros Seguros Particulares puedes hallarlos en la sección Otros Seguros, donde encontrarás una ficha de producto de cada uno de los siguientes seguros: Hogar, Salud, Decesos/Asistencia familiar, con una breve descripción del producto y sus coberturas y un formulario de solicitud de presupuesto.

Quiero un seguro de asistencia en viaje, ¿dónde encuentro la información?

En la sección Seguros de Viaje encontrarás los tipos de seguro que necesitas, seguro de viaje para realizar tu voluntariado (combina el turismo), seguro de viaje para hacer turismo o turismo responsable, seguro de viaje Aventura (si durante tu viaje tienes previsto realizar alguna actividad como trekking hasta 4.000m de altitud, buceo, y actividades subacuáticas, etc.) seguro de viaje para personas que no sean españolas o no residan en España, seguro de viaje para extranjeros que viajen a la zona Schengen y seguro de cancelación.

Quiero un seguro particular/profesional, ¿qué debo hacer?

Si necesitas cualquier seguro particular o profesional puedes enviarnos un email a info@aseguradossolidarios.com, llamamos o mándanos un Whatssap al 601 45 13 06 y estaremos encantados de atenderte.

¿Puedo contratar mi seguro particular/profesional online?

No, únicamente se pueden contratar online nuestros seguros de viaje.

Todos nuestros seguros particulares y profesionales se estudian de manera personalizada y caso por caso, por lo que no se pueden contratar de manera estandarizada por la web. Para cada caso asesoramos a nuestros clientes y enviamos un proyecto personalizado con la propuesta más adecuada a los deseos del cliente.

No encuentro el seguro que busco, ¿qué debo hacer?

En ese caso, por favor ve al formulario que encontrarás en la sección Contacto y explícanos detalladamente lo que necesitas para que podamos facilitarte un proyecto adaptado a tus necesidades. Si lo prefieres también puedes llamarnos o mandarnos un Whatssap al 601 45 13 06 y estaremos encantados de atenderte.

Quiero dar parte de un siniestro, ¿a qué teléfono debo llamar?

Si crees que queda cubierto por una de tus pólizas, debes llamar al número de teléfono de la compañía de seguros con la que hayas contratado tu póliza y que figura en la misma.

Los números de asistencia de las compañías con las que trabajamos habitualmente puedes verlos en nuestra sección de teléfonos de asistencia.

¿Qué póliza necesito si mi medio de transporte va a ser en bicicleta?

El seguro de Aventura y el de Voluntariado.

El seguro cobertura de anulación

¿Para qué sirve un seguro de anulación?

Un seguro de anulación o seguro de cancelación del viaje garantiza, hasta el límite contratado, el reembolso de los gastos de cancelación del viaje que se produzcan a cargo del Asegurado y que no pueda recuperar directamente con el proveedor del viaje (vuelos, hoteles…), siempre que anule el mismo antes de la iniciación de éste y que el motivo sea por una de las causas de cobertura de la póliza.

Condiciones de la póliza de Asistencia en viaje

¿Qué incluye la cobertura COVID-19 en viaje?

Todos nuestros seguros de asistencia en viaje y anulación ofrecen cobertura en caso de COVID-19, con los límites definidos para cada
producto, en los siguientes términos:

  • Gastos de anulación del viaje: Reembolsamos los gastos que tengas, que no puedas recuperar directamente del proveedor del viaje (vuelos, hoteles…), como consecuencia de cancelar el mismo antes de que empiece, por dar positivo mediante pruebas médicas de COVID-19 en España, el asegurado o sus familiares directos, si ello impide viajar en las fechas previstas.
  • Asistencia médica durante el viaje: Queda cubierto cualquier gasto derivado de la asistencia médica o sanitaria en caso de COVID-19, en las mismas condiciones que cualquier otra enfermedad, lo que incluye:
    • Pruebas diagnósticas para la confirmación del contagio por COVID-19 (PCR) prescritas por los profesionales sanitarios en caso de que el asegurado presente síntomas compatibles con la enfermedad.
    • Transporte sanitario hasta el centro médico más próximo.
    • Atención médica/hospitalización del asegurado.
  • Prolongación de la estancia por cuarentena: Quedan cubiertos los gastos de hotel motivados por la prolongación de la estancia del asegurado para cumplir la cuarentena necesaria por COVID-19 prescrita por los profesionales médicos, por el período máximo especificado en cada póliza (entre 10 y 14 días).
  • Repatriación: Queda cubierta la repatriación del asegurado en el caso de pérdida del medio de transporte inicialmente contratado para regresar a su lugar de origen, por asistencia, hospitalización o cuarentena en caso de COVID-19.
¿Dónde hacer un test PCR obligatorio para viajar?

Si tienes que hacer una PCR obligatoria para viajar el tiempo y fechas para conseguir el resultado sea un factor clave. Ir a tu médico de cabecera y pedirle una cita para hacerte la prueba con la saturación actual, puede alargarse mucho en el tiempo e incluso traducirse en no llegar a conseguirlo antes del inicio de tu viaje.

Para ponerte mucho más fácil que consigas el resultado del PCR obligatorio para viajar a tiempo y de la forma más cómoda y barata, desde Asegurados Solidarios hemos establecido una colaboración con una plataforma médica de referencia, con más de 300 laboratorios repartidos en todo el territorio nacional, diseñada 100% para hacerte el proceso mucho más sencillo.

La respuesta a “cuánto vale un PCR” varía en función al laboratorio escogido, pero suele moverse entre los 120 y 180 euros.

Gracias al acuerdo al que hemos llegado con este intuitivo buscador de laboratorios para hacer PCR, tan solo por acceder a través de este enlace, gozarás de un descuento y podrás conseguir tu PCR obligatoria con descuento desde solo 94€.

¿Existe franquicia en el seguro de viaje?

No, no tenemos franquicias.

¿Existe límite de edad para contratar un seguro de viaje?

Nuestra única póliza con límite de edad es Aventura, de cuyas coberturas quedan excluidas las personas mayores de 70 años.

¿El seguro de viaje cubre enfermedades crónicas o preexistentes?

Todos nuestros productos cubren una primera asistencia sanitaria de urgencia durante las primeras 24 horas.

¿El seguro de viaje cubre cualquier tipo de robo de equipaje?

La garantía de robo de tu equipaje te da cobertura siempre y cuando el robo se produzca con intimidación y adjuntando la denuncia a la policía. Si se trata de un hurto, es decir, en el caso de que te desapareciera la maleta porque te la robaran sin que te dieras cuenta NO te quedaría cubierto.

En caso de tener un accidente durante el viaje en un vehículo a motor, ¿me cubre el seguro de viaje?

Sí, el seguro te cubre a ti y la asistencia sanitaria que necesites hasta el límite contratado. Lo que no queda cubierto son los daños al vehículo o los que el vehículo produzca a otros.

¿El seguro de viaje cubre el embarazo?

Todos nuestros productos cubren, únicamente durante las primeras 24 semanas de gestación, una primera asistencia sanitaria de urgencia durante las primeras 24 horas.

El seguro de viaje, en caso de accidente o muerte, ¿cubre los gastos de repatriación?

Sí, la cobertura de repatriación es ilimitada en todos nuestros seguros.

¿Puedo aumentar/disminuir los límites de alguna de las coberturas de la póliza para que se adapte mejor a mis necesidades?

No, nuestras pólizas de asistencia en viaje tienen unas coberturas y unos límites cerrados que no se pueden modificar a demanda.

¿Puedo modificar o cancelar mi seguro de viaje una vez contratado?

Las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables.

Las pólizas de asistencia en viaje SIN anulación, SÍ se pueden modificar/cancelar máximo 72 horas antes de la salida del viaje, y conlleva un coste del 20% de la prima abonada con un mínimo de 15€ y un máximo de 90€.

¿Puedo ampliar/prorrogar mi seguro de viaje?

Puedes ampliar el seguro de voluntariado y de turismo, respecto al seguro de Aventura o el de extranjeros debemos contratar una nueva póliza con fecha de inicio al vencimiento de la actual.

En este caso, cualquier eventualidad que hubiera ocurrido durante la primera póliza, dejaría de tener cobertura al inicio de la segunda por tratarse para esta nueva póliza de una preexistencia.

¿Los viajeros adicionales tienen las mismas coberturas que el tomador principal de la póliza?

Sí, las coberturas de nuestras pólizas de asistencia en viaje son las mismas para todos los viajeros incluidos en ellas.

Si no soy español, ¿puedo contratar los seguros?

Claro, puedes contratar el seguro que se llama INTERNACIONAL, para no españoles.

Si el origen o destino no es España, no puedes asegurar viajes de más de 120 días.

Funcionamiento de la página

¿Cómo puedo contratar mi seguro de viaje online?

Cumplimenta el formulario que encontrarás en la home o en la página del producto de viaje de tu interés y haz clic en «Calcular presupuesto». Selecciona el producto y haz clic en “Continuar”. Cumplimenta los datos personales y haz clic en “Continuar“. Selecciona la forma de pago que más te convenga, marca la casilla «He leído y acepto las condiciones del contrato y la Información Cumplimiento Ley 26/200» 6 y haz clic en“ Comprar póliza“.

¿Cómo puedo pagar mi seguro de viaje?

Puedes pagar tu seguro de viaje online con tarjeta de crédito (Mastercard y Visa).

Aclaraciones del proceso de contratación

¿Qué debo indicar en el lugar de residencia?

Debes indicar tu lugar de residencia permanente, el lugar donde, en el caso de repatriación, debamos llevarte.

Viajo a distintos países, ¿qué debo indicar en destino del viaje?

Puedes indicar EUROPA si todos los países que visitarás pertenecen a Europa o se encuentran incluidos en el listado de Países con cobertura europea. Debes indicar MUNDO solo que uno de ellos no pertenezca a Europa o no se encuentre incluido en el listado de Países con cobertura europea.

¿Con cuánta antelación debo contratar mi seguro de viaje?

Si contratas tu seguro de viaje de voluntariado o turismo, lo puedes hacer hasta el mismo día de la fecha de inicio del viaje.

Sin embargo, cada una de nuestras pólizas de asistencia en viaje con anulación, AVENTURA, INTERNACIONAL SCHENGEN tienen unas restricciones concretas en cuanto al plazo de contratación. Puedes consultar este plazo en la página de producto de cada una de estas pólizas.

¿Puedo contratar un seguro de viaje si mi viaje ya ha empezado y/o me encuentro en destino?

Sí, puedes contratarlo, pero debes tener en cuenta que cualquier cosa que te haya sucedido con anterioridad al inicio de esta póliza será considerada una preexistecia y por lo tanto no tendrá cobertura.

Viajo con otra persona, ¿debemos contratar una póliza que nos incluya a los dos, o pólizas individuales?

Deberéis estar ambos incluidos en la misma póliza, ya que disponéis de coberturas de las que os beneficiarías mutuamente en caso de asistencia de uno de los asegurados.

Si varias personas estamos incluidas en la misma póliza, ¿ésta sería más barata?

No, el precio por asegurado es el mismo.

¿Deben asegurarse los bebés/menores en la póliza?

Los bebes deben asegurarse de la misma manera que los adultos.

¿Sería posible obtener la póliza en inglés?

No, lo que podemos facilitarte es un certificado de tu póliza con el resumen de coberturas en inglés.

Hacer uso de las garantías de la póliza

Necesito hacer uso de una de las garantías de la póliza, ¿qué debo hacer?

Si requieres hacer uso de algún servicio incluido en las garantías de la póliza, deberás llamar a nuestra Central Operativa de Atención Permanente 24 horas, facilitando tu nombre junto con tu número de póliza y te indicarán como proceder.

¿Cuál es el teléfono de la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas?

Si has contratado cualquiera de nuestras pólizas de viaje VOLUNTARIADO, TURISMO O CANCELACIÓN debes llamar al 0034 915149900.

Si has contratado cualquiera de nuestras pólizas de viaje AVENTURA, INTERNACIONAL O SCHENGEN debes llamar al 0034 934857735.

En la Central Operativa de Atención Permanente 24 horas, ¿me atenderán en español?

Sí, nuestra Central Operativa de Atención Permanente 24 horas está en España y te atenderán en español.

Si preciso asistencia médica, ¿cómo debo proceder?

Si precisas asistencia médica debes llamar a nuestra Central Operativa de Atención Permanente 24 Horas, facilitando tu nombre y número de póliza. Ahí te informaremos de los pasos que debes seguir en función de las circunstancias.

Si se trata de una urgencia y ya te están atendiendo, llama lo antes posible y te informarán del procedimiento a seguir.

¿Puedo llamar al teléfono de asistencia 24 horas a cobro revertido?

Si es posible, en el país donde te encuentras, efectuar llamadas a cobro revertido, la aseguradora acepta la llamada.

En el caso contrario, podrás solicitar el reembolso del coste de las llamadas, siempre que esté debidamente documentado y justificado.

¿Tengo que adelantar el importe de los gastos médicos?

Si llamas a nuestra Central Operativa de Atención Permanente 24 horas para que te presten asistencia médica, no tendrás que adelantar el pago de los gastos médicos. Nosotros nos haremos cargo de todo.

Si se trata de una urgencia y ya te están atendiendo, seguirás estando cubierto, pero tendrás que abonar los gastos y se te reembolsarán a tu regreso hasta el límite de tus coberturas, presentando las facturas y los informes médicos. Aún en este caso debes llamar lo antes posible y te informaremos del procedimiento a seguir.

Causas y Premios Solidarios

¿En qué consisten los premios solidarios?

Asegurados Solidarios convoca desde el año 2015 dos premios, el Premio Extraordinario que se entrega en diciembre de cada año y el Premio Espabrok Solidario que se entrega en febrero de cada año, la convocatoria de estos premios se realiza en octubre de cada año, puedes ver más información sobre los Premios aquí.

¿Cómo se financian las causas?

Asegurados Solidarios asume el desarrollo y los costes operativos de la donación. Existen diferentes categorías, y diversas iniciativas dentro de cada una de ellas. Todas tienen el objetivo de ayudar a personas, de conservar el medio ambiente o de proteger a los animales. Al contratar tu póliza de seguro te preguntaremos, de entre todas las causas, cuál quieres seleccionar para que Asegurados Solidarios destine el donativo.

¿Puedo confiar en la organización promotora de la causa?

Todas las causas propuestas dependen de organizaciones sin ánimo de lucro con experiencia en el ámbito de su proyecto. Estas organizaciones son reconocidas a nivel nacional e internacional, están legalmente constituidas y registradas en España y han sido creadas para favorecer a terceros y no para recibir beneficios ni gozar de sus servicios. Además todos los promotores se comprometen a proporcionar toda la información necesaria que los usuarios de la plataforma reclamen.

¿Cuál es la cantidad que aporta Asegurados Solidarios al contratar una póliza de seguro?

Dependerá del importe de la póliza contratada. A mayor importe mayor donación. ¡La suma de todos nos hace apoyar grandes proyectos solidarios!

Nos comprometemos a realizar la donación del 5% de la prima total de la póliza que los clientes suscriban con las compañías aseguradoras a través de www.aseguradossolidarios.com.

¿Se harán públicos mis datos?

No. Sólo Asegurados Solidarios y las compañías de seguros con las que nuestra Correduría mantiene contratos conocerán tus datos. Las Compañías de Seguros con las que trabajamos han sido cuidadosamente seleccionadas. Tus datos pueden ser incluidos en los directorios generales de los grupos aseguradores (con el fin de prevenir fraudes) y facilitados a personal relacionado con la gestión directa de tu póliza de seguros (peritos, reparadores, etc.).

Para más información puedes consultar nuestro aviso legal.

Además de hacer un Seguro Solidario, ¿de qué otra forma podría apoyar un proyecto?

Si un proyecto te interesa mucho, puedes apoyarlo contándoselo a tus amigos para que se animen a formar parte de una comunidad que aboga por un consumo responsable, contratando servicios que conlleven experiencias solidarias concretas. En cada proyecto dispones de los enlaces necesarios para poder compartirlo en las redes sociales: Facebook, Twitter o Google+. Además, puedes utilizar el widget para insertarlo en tu web o blog.

¿Puede Asegurados Solidarios apoyar mi causa?

Actualmente ofrecemos apoyo a Asociaciones, Fundaciones, ONG. Contratando tu Seguro Solidario apoyamos tu iniciativa, sólo tienes que tener una causa que te mueva y proponérnosla.

¿Cuándo recibe el pago la ONG?

Los pagos a las distintas causas se realizarán periódicamente. Si una causa no llega a financiarse al 100% la donación será efectiva igualmente.

Asegurados Solidarios

Whatsapp 601 451 306 • Contacto

Email info@aseguradossolidarios.com

Autorizada y regulada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para operar como Corredor de Seguros. Número J-3045.

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